Тренинг-практикум
Деловая коммуникация

Инструменты для освоения в тренинге:

Техника активного слушания
Техника понимания сути сообщения (слышания)
Техника аргументации
Техника влияния
Техника преодоления cопротивления
Техника работы с возражениями
Техника управления конфликтом

"Эффективная коммуникация, несомненно, необходима для успешной реализации целей организации. Искаженные, неправильно трактуемые сообщения часто становятся причиной поражений крупных компаний, армий и народов. Тем не менее многие менеджеры, предприниматели и бизнесмены по-прежнему думают, что коммуникация подразумевает умение давать распоряжения, спорить и оправдываться. Тогда как прежде всего это активное слушание. Как шутят американцы, для жителей Нью-Йорка слушать означает ждать своей очереди высказаться.

Любой продавец знает, что потенциального клиента нужно выслушать, чтобы понять его потребности, а чтобы поддерживать долгосрочное сотрудничество, следует поставить себя на его место, говорить в том же темпе и теми же фразами. Другими словами, успешный бизнес держится на длительных отношениях с клиентами. Когда вы предоставляете им качественные услуги, между вами устанавливается контакт. После споров или обсуждений вы переходите на другой уровень, осознав, что вас услышали, поняли и настроены к вам дружелюбно. Глубокая взаимосвязь строится на эффективных коммуникациях, которые формируют лояльность коллег, подчиненных и клиентов". - отрывок из книги Нейла Фьоре "Как победить стресс, сохранять концентрацию и получать удовольствие от работы"

Наш тренинг-практикум
«Деловая коммуникация» для:

Начальников отделов и линейных руководителей

Мастеров и начальников цехов производственных компаний

Директоров по персоналу и руководителей компаний

тренинг-практикум
«Деловая коммуникация»

Цель тренинга:
Сформировать знания и умения выстраивания и поддержания эффективной коммуникации, убеждения оппонентов, работы с сопротивлениями и возражениями, профилактики и погашения конфликтов.

Формат:
Классический тренинг с выраженными циклами Колба. Участники осуществляют самостоятельный процесс обучения под руководством тренера. 80% учебного времени в тренинге затрачивается выполнение участниками заданий и создание выводов по проделанной работе, 20 % времени затрачивается на формулирование новых концептов в обсуждениях между собой и тренером.

Дополнительная информация:
Предоставление аналитической записки об индивидуальной результативности обучаемых сотрудников. Комментарии о наиболее мотивированных участниках. Сравнительный анализ результатов входящего и выходящего тестирования. Тест 15 вопросов

Инструменты для освоения в тренинге:

Техника активного слушания
Техника понимания сути сообщения (слышания)
Техника аргументации
Техника влияния
Техника преодоления сопротивления
Техника работы с возражениями
Техника управления конфликтом

Деловая коммуникация

Сущность и содержание коммуникации
Принципы эффективной коммуникации
Характер человека и общение с окружающими, цели общения
Основные составляющие эффективного общения
Логика и эмоции в общении

Этапы делового общения

Этапы процесса делового общения
Общая структура ведения делового общения (схема коммуникации)
Стили коммуникации
Формирование направленности на собеседника

Вербальное и невербальное общение

Вербальные и невербальные средства коммуникации
Конгруэнтность в общении
Типы коммуникативных сигналов
Составляющие первого впечатления
Значение зрительного контакта
Создание атмосферы сотрудничества

Эффективная передача информации

Принципы эффективной передачи информации
Преодоление основных помех передачи информации
Речь как элемент общения
Значение альтернативных каналов передачи и восприятия информации

Активное слушание и слышание собеседника

Рекомендации по расстановке приоритетов между различными действиями
Активное слушание как технология
Приемы активного слушания
Основные правила эффективного активного слушания

Вопросы в общении

Роль вопросов в деловом общении
Вопросы как средство контроля ситуации
Умение слышать собеседника
Техника выявления сути сообщения
Типы вопросов
Техника вопросов
Значение обратной связи в общении

Убеждение и влияние на собеседника

Понятие убеждения
Методы убеждения в процессе общения
Аргументация/Контраргументация
Техника «ТАП» (Тезис – Аргумент – Пример)
Понятие влияния
Готовые механизмы влияния
Техника влияния на конкретного человека
Потребности и маркеры в поведении

Сопротивление, возражения и конфликт в деловой коммуникации

Понятие реакции в коммуникации
Реакции сопротивления и возражения
Распознавание реакций
Работа реакциями
Сопротивление личностное
Сопротивление сообщению
Преодоление сопротивления и возражений в общении
Понятие конфликта .Типы конфликтов
Динамика межличностного конфликта
Профилактика конфликтов
Стратегии поведения в конфликте. Погашение конфликта
Личная конфликтная стратегия и её коррекция

Разработчик и ведущий тренер
Алексей Широкопояс, директор тренинговых программ Skills&Cases

Эксперт по развитию и обучению руководителей, один из лучших тренеров-консультантов российских и западных корпораций с 12-летним стажем.
Главный редактор журнала об управлении персоналом, карьере и эффективности сотрудников"КОМПЕТЕНЦИИ",
Ведущий бизнес-симуляций
Постоянный участник и спикер и участник всероссийских конференций по развитию персонала

Смотрите вебинары Алексея Широкопояса

Эффективность подразделения, отдела,
компании - шаг за шагом

Темы вебинаров: интеллектуальные инструменты руководителя, наставничество и лидерские компетенции

СМОТРИТЕ ВЕБИНАРЫ АЛЕКСЕЯ ШИРОКОПОЯСА

Эффективность подразделения, отдела,
компании - шаг за шагом

Немного цифр о проектах
Алексея Широкопояса

Проведено 35 мероприятий, обучено 615 руководителей

Роснефть

Проведено 5 мероприятий, обучено 87 руководителей

Сбербанк

. Обучено 86 менеджеров

Мерседес

Проведено 32 мероприятий, обучено 590 менеджеров

Ниссан

Проведено 23 мероприятий

Трансмашхолдинг

Проведено 7 мероприятий, обучено 18 руководителей, 32 торговых представителя

Интерскол

Проведено 12 мероприятий, обучено 68 руководителей, 48 специалистов, 35 молодых специалистов

Еврохим

Проведено 6 мероприятий, обучено 90 менеджеров

Датсун

Проведено 24 мероприятия, обучено 425 менеджеров

Сибирская Сервисная Компания

Проведено 8 мероприятий, обучено 315 руководителей

Объединённая Металлургическая Компания

Проведено 5 мероприятий, обучено 290 сотрудников

Лукойл

Проведено 6 мероприятий, обучено 112 сотрудников

SCHERING-PLOUGH

Проведено 27 мероприятий, обучено 326 сотрудников

Газпром

Некоторые наши проекты и кейсы по обучению :

Цель: подготовить кадровый резерв к переходу на более высокие должностные позиции и самостоятельные проекты.

Решение: разработать и провести тренинговые программы по темам:

«Деловая коммуникация»;
«Технологии принятия управленческих решений»;
«Мотивация подчинённых»;
«Управление подразделением».

Результат: Компания получила резерв подготовленных кандидатов для замещения уходящих руководителей. Повышение эффективности управления подразделениями.

НПО Сатурн 2016-17 г.г.

Цель: поднять профессиональный уровень производственных руководителей всех уровней.

Решение: создать и провести модульную тренинговую программу по темам:

«Аналитическое мышление»;
«Поиск решений»;
«Нацеленность на результат»;
«Работа в команде»;
«Управление людьми».

Результат: успешное прохождение всеми обучаемыми тестирования по заявленным темам. Повышение эффективности управления подразделениями

Мосэнерго 2013-15 г.г.

Цель: поднять уровень руководства мастеров, начальников цехов и их замов.

Решение: создать и провести модульную программу тренингов для руководителей по темам:

«Планирование»;
«Мотивация подчинённых»;
«Принятие управленческих решений»;
«Проведение совещаний»;
«Деловая коммуникация».

Результат: успешное прохождение всеми обучаемыми тестирования по заявленным темам. Сокращенно время на проведение совещаний, снижены затраты на премиальный фонд, повышена управляемость подразделений, повышена трудовая дисциплина

Метровагонмаш 2012-2013г.г.

Цель: подготовить линейных производственных руководителей к реорганизации, которая приведёт к объединению должностей «мастер», «зам. нач. цеха» и «начальник цеха».

Решение: разработать тренинговую программу «Базовые управленческие навыки» для проведения внутренними тренерами. Подготовить внутренних тренеров для проведения этой программы.

Результат: успешное освоение внутренними тренерами компании программы и проведение её на разных предприятиях холдинга. Снижение негативных последствий от реорганизации – падение управляемости подразделений, увольнение руководителей, снижения трудовой дисциплины.

Русал 2014 г.

Цель: подготовка кадрового резерва к переходу на более высокие должностные позиции и самостоятельные проекты.

Решение: создать и провести тренинговые программы по темам «Планирование», «Коммуникация», «Мотивация подчинённых», «Системное мышление».

Результат: успешное прохождение всеми обучаемыми тестирования по заявленным темам. Компания получила резерв подготовленных кандидатов для замещения уходящих руководителей. Повышение эффективности управления подразделениями.

Юганскнефтегаз 2011-14 г.г.

Цели:

Оценить возможности управленческой команды;
Наладить эффективное взаимодействие межфункциональных подразделений и их руководителей;
Выявить наиболее перспективных сотрудников для обеспечения ротации в интересах повышения эффективности управления заводом;
Нарастить знания и умения руководителей в областях «Деловая коммуникация и совещания», «Планирование», «Руководство подразделениями»

Решение: разработать и провести:

Мероприятие, моделирующее управленческую деятельность на заводе;
Тренинг по деловой коммуникации и проведению совещаний;
Мероприятие, моделирующее руководством подчинёнными;
Тренинг по руководству подчинёнными.

Результат: Выявлены высокопотенциальные сотрудники, произведена кадровая ротация на этом основании, повышенная эффективность управления подразделений. Участники подтвердили на тестирование успешное освоение знаний и умений по заявленным темам.

Чусовской Металлургический Завод 2015-16 г.г.

Цели:

Повысить статус должности мастера и зам начальника цеха;
Сделать эти должности более привлекательными для кадрового резерва и молодых специалистов;
Выявить наиболее потенциальных руководителей неохваченных программой кадрового резерва для дальнейшего карьерного продвижения.

Решение: Создать и провести два профессиональных конкурса «Лучший мастер» и «Лучший руководитель»

Результат: Проведены конкурсы, выявлены и зачислены в кадровый резерв высокопотенциальные сотрудники.

Металлоинвест 2017 год

Отзывы руководства компании в телевизионном репортаже о мероприятии здесь: https://www.youtube.com/watch?v=i2hNY7pujfA&t=373s

Отзывы

Отзывы о проектах и практикумах Алексея Широкопояса

О компании

2008 год - образовалась компания Бюро Бизнес Развития. Она состояла из тренеров, работающих на бизнес-результат заказчиков.
2013 год - приход новых партнёров и смена названия Skills&Cases Provider и Тренинг центр КОМПЕТЕНЦИИ

Наши методы:

Бизнес – симуляции (тренажёры руководителей, полигоны для команд);
Бизнес тренинги с измеренным гарантированным результатом (гарантии усвоения знаний и умений от 80%);
Дистанционное обучение;
Оценка персонала;
Конкурсы профессионального мастерства (от рабочих до высших руководителей);
Конференции;
"Умные Корпоративы".

Все тренеры-консультанты компании имеют большой опыт работы с персоналом 8-12 лет и сертифицированы по самым передовым методикам обучения и оценки в передовых международных компаниях.

Что это даёт нашим заказчикам:

Положительные отклики от участников (документально, в виде анкет обратной связи);
Высокий уровень освоения знаний и умений участниками (документально, в виде отчёта о результатах входящего и исходящего развёрнутого тестирования каждого участника)
Точную ориентацию на потребности заказчика обучения (документально, в виде описания содержания программы тренинга)

Наши принципы работы с заказчиками:

Целенаправленность – мы точно выясняем, какие цели и задачи стоят перед клиентом на данный момент, и согласованно и настойчиво действуем в этом направлении.
Измеримость - мы добиваемся измеримого в цифрах результата в работе по достижению целей клиента.
Надёжность – достигнув договорённостей с клиентом о сотрудничестве, мы гарантируем достижение целей клиента.

Our Partners

If you are interested in becoming a partner or sponsor, please feel free to contact us.

Оставить заявку на проведение программы или каталог

Отправьте заявку и мы вышлем подробности программы

Просим заполнить все поля

© 2017 All Right Reserved. Skills&Cases Provider" ООО "Бюро Бизнес Развития"
Публичная оферта и политика конфиденциальности
Если у Вас есть вопросы по участию в наших проектах - пишите продюсеру проекта Ольге Рыкусовой
olgarykusova@hr-media.ru, 8-925-391-81-42 http://hr-media.ru/

Тренинг-практикум Деловая коммуникация

Тренинг-практикум
Деловая коммуникация